הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים הטילה קנס מנהלי בסך 70,000 ש"ח על חברת הוט מובייל בע"מ, בעקבות פניות שיווקיות שבוצעו ללקוח עבר בניגוד לחוק הגנת הפרטיות.
לפי תלונת הלקוח, הוא חדל להיות לקוח פעיל כבר בשנת 2018, אך למרות פניות חוזרות ונשנות בהן דרש להסיר את פרטיו ממאגרי המידע של החברה – הוט מובייל המשיכה לפנות אליו בהצעות שיווקיות ובהודעות פרסומיות.
בדיקת הרשות העלתה כי בין השנים 2022 ל־2025 בוצעו למעלה מ־20 פניות שיווקיות למתלונן, הן בטלפון והן בדוא"ל. הפניות בוצעו על ידי נציגי החברה ומשווקות מטעמה, תוך שימוש בלתי חוקי במידע אישי שהמשיך להישמר במערכות החברה, בניגוד לרצונו המפורש של הלקוח.
ברשות להגנת הפרטיות מדגישים כי הפרת הזכות לפרטיות והמשך השימוש במידע אישי ללא הסכמה – מהווים הפרה מהותית של החוק, במיוחד כאשר מדובר בשימוש לצרכים שיווקיים.
המסקנה: חברות נדרשות לכבד את בקשת הלקוחות להסרה ממאגרי מידע, וכל שימוש חוזר במידע אישי – עלול להוביל לקנסות ולעיצומים כספיים משמעותיים.
הרשות להגנת הפרטיות הטילה קנס מנהלי בסך 70,000 ש"ח על חברת הוט מובייל בע"מ בגין פניות שיווקיות ללקוח עבר בניגוד לחוק הגנת הפרטיות
ברשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים התקבלה תלונתו של לקוח עבר של חברת הוט מובייל בע"מ. הלקוח חדל להיות לקוח פעיל בשנת 2018 והלין, כי חרף פניותיו החוזרות ונשנות בדרישה להסרת פרטיו ממאגרי המידע של החברה- היא המשיכה, באמצעות נציגיה ומשווקיה, לפנות אליו בהצעות שיווקיות ובהודעות פרסומיות.
מבדיקת הרשות, במסגרת הליך האכיפה שקיימה כנגד החברה, נמצא כי בין השנים 2022–2025 בוצעו למעלה מעשרים פניות טלפוניות ובדואר אלקטרוני אל המתלונן, גם לאחר שדרש במפורש כי פרטיו יוסרו. הפניות בוצעו הן על-ידי נציגי החברה והן על-ידי משווקות הפועלות בשמה ובמקומה, תוך שימוש במידע אישי של המתלונן שנשמר במערכות ובמאגרי המידע של החברה.
בהתאם לממצאי ההליך, קבעה הרשות, כי החברה עשתה שימוש במידע ממאגר המידע של לקוחותיה בניגוד למטרתיו, תוך הפרת הוראות חוק הגנת הפרטיות. עוד נמצא, כי החברה לא עמדה בחובת היידוע הקבועה בחוק. זאת מאחר שלא הובהר למתלונן בעת איסוף המידע האישי שלו, כי מטרת איסוף המידע היא גם לצורך מתן הצעות שיווקיות לאחר סיום תקופת ההתקשרות בין הצדדים. כמו כן, הוא לא יודע כי קיימת אפשרות להעברת המידע לגורמים חיצוניים הפועלים מטעמה לשם כך ולא נאמר לו שהדבר מותנה בהסכמתו בלבד.
כמו כן, מממצאי ההליך עלה, כי בדיוור הישיר שנעשה למתלונן לא צוין כי מדובר בדיוור ישיר, לא הוזכר מאגר המידע ממנו הופקו הנתונים, לא נמסר לנמען על זכותו לבקש הסרה מרשימת הדיוור, ולא צוינה זהות בעל המאגר ומקור המידע כמתחייב על פי חוק.
בנוסף, נמצא כי בניגוד לחוק, החברה המשיכה לפנות למתלונן בהצעות שיווקיות גם לאחר שפנה אליה במספר הזדמנויות בדרישה להסרת פרטיו – הן במייל, הן בשיחות טלפון מתועדות והן באמצעות המועצה לצרכנות. למרות שבחלק מהמקרים השיבה החברה כי מספרו "נחסם לשיווק", המשיך המתלונן לקבל שיחות שיווקיות נוספות.
על יסוד ממצאים אלה, קבעה הרשות כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הפרטיות והטילה עליה קנס מנהלי בסך 70,000 ₪. הרשות תמשיך לפעול בנחישות כנגד שימוש במידע אישי של לקוחות עבר לצרכי שיווק בניגוד להוראות החוק, ותנקוט בפעולות אכיפה במקרים דומים על מנת להגן גם על הזכות לפרטיות של לקוחות אלה.
תגובות
הוסף רשומת תגובה